邵武引入市场服务机制为民办实事

2014-7-25

 福建邵武市探索建立“民生110”为民服务平台和机制，在发挥政府职能部门、党员干部服务群众、为民办事作用的同时，引入市场化有偿服务机制，将一些家长里短的民生琐事交由社会专业队伍去做，保持了为民服务机制的生机活力和持久性。

　　今年以来，邵武市凡群众拨打110电话，属警务范畴的由公安处理，非警务事项一键转接到“民生110”。“民生110”聘请专门的接听员24小时轮流值班接听电话，对群众的需求及时作出反应。

　　老百姓的事除了有地方说，还要有人去办。邵武市“民生110”为民服务中心主任黄庆平说，中心可以调动3支队伍及时为百姓办理各种事务。第一支队伍是政府各职能部门、社区干部、社区网格专职巡查走访员、村干部等，第二支队伍是由全市机关企事业单位党员、团员组成的志愿服务队，第三支队伍是“民生110”签约的27支社会化专业服务队，他们以低于市场价10%的优惠价格上门为群众提供有偿服务。“民生110”以联动的形式科学合理地调动这3支队伍，使之相互补充、相得益彰。

　　邵武市委书记武勇认为，过去很多地方都建立了类似的为民便民服务机制，但大都难以长期坚持，引入社会化专业队伍实行有偿服务，作为政府部门无偿服务的有益补充，是破解这一难题的积极探索。

　　黄庆平说，民生之事千头万绪，有些适合由社会化专业组织来承担和完成。他说，今年4月下旬的一天，邵武下大雨，深夜1点多，一女子的金项链不慎掉入下水道，看得见却无法取出。女子拨打“民生110”后，签约的专业服务队带着专业工具冒雨赶到现场，很快取出金项链并收取了一定费用。这名女子深表感激，还送了锦旗。

　　据介绍，这27支专业服务队都是有资质、信誉好、专业能力较强的队伍，“民生110”会对他们的服务成效进行电话回访，如果服务对象3次表示不满意，中心将不再与其签约；如果做得好，政府不仅将补足优惠给群众的10%，还将给予奖励。市里还规定，如果专业服务队为困难群体提供服务，费用由政府买单。目前“民生110”已建立市区困难群体档案信息1420户，主要为低保户、残疾人、孤寡老人等。